今年暑假有段小孩沒人顧的青黃不接時期，我比較頻繁的帶小孩去「鹿學」上課，幾次下來對這個品牌產生興趣，開始梳理自己身為消費者的顧客旅程。
線上課程作為品牌認識的第一站
鹿學的客群落在家有學齡前幼兒的家庭，提供繪畫、體育、科學、生態、臨托等各式課程，最初我認識到這家公司是看到 PressPlay 有一堂寶寶手語的線上課，短短 1-2 個小時教父母怎麼跟還不會說話的嬰兒建立手語默契。
上課的老師是「黎兒老師」，滿滿的幼教語感，本人也是非常可愛的媽咪，看完課程收穫不少。但我在動筆寫這篇文章前才發現，原來黎兒老師是追蹤數超過 50 萬的藝人林舒語。所以，線上課程是我接觸這個品牌的第一站。
然後這個品牌印象封存在我的腦海裡多年，直到今年暑假我有需要，想起有這個地方可以帶小孩去上課。走進鹿學，1F 有 1 間教室，2 F 有兩間教室，總共三個空間，每個空間可有 7～8 位小孩參與課程。群組裡有家長常常敲碗的每月課程表，幾乎天天都排滿，但即使如此還是不一定能在自己想要的時段上到想上的課。
這是因為實體空間本身的限制，且幼兒教學不像補習班可以擺很多桌椅，也不像學齡後的小孩可以乖乖坐好，他們需要相對大的空間活動。
而且，親身經歷小孩成長的過程，才發現孩子年齡的分眾比我想像的還要細緻（0-2歲、2-4 歲、4-6 歲，每階段的課題不同），因此，課程設計跟排課的難度變高了，不僅要找到有該年齡層專長的老師、要有空間能搭配，更要根據現在活躍用戶的需求去調整最容易賣的課程。
幼兒教育事業規模化的挑戰
但這裡有個瓶頸，就是雖然找到需求最高、轉換最高的課程，但教室空間有限，一堂課的上課人數就是 7 、8 位以內，報完就沒有了，家長沒報到可能就流失了。此外，為了控制空間的人流跟使用者體驗，課與課之間不能排太滿，也增加時間跟空間利用的限制。（別忘了，這間學校的位置是在東門捷運站出口走路不到 1 分鐘的黃金地段）
寫到這裡，覺得這個時代從事幼教產業，真的是做善事，感恩啊。
我覺得鹿學給我一種靈活的感覺，從他們的課表可以發現，他們的課程設計隨著孩子成長在發展，有讓幼幼班、小班學習暫時離開父母的獨立課，也有讓爸媽可丟包 3 hr 的夏令營，最近也看到給小學 1 – 2 年級的課程，要解決的也是小學生放學後爸媽沒空顧的問題。
最厲害的是今年暑假最後一週，他們竟然要組團帶爸媽跟小孩（嬰兒也可）去北海道玩，有隨班老師設計活動，讓爸媽在帶小孩出國期間還能喝咖啡喘口氣。我覺得這個產品有夠勇猛，因為大家知道帶小孩出國很多東西要準備，很多突發狀況要先想好備案，竟然是一次帶十幾二十個大人小孩一起出國，真的太猛了。
鹿寶成長日記上課心得
為了讓小孩學習短暫離開爸媽去學校上課，順利銜接幼兒園，這個成長日記的課程 10:00-12:00 時間非常剛好，不會太長。課程剛開始是暖身，讓小孩適應環境，接下來是身體活動，玩拋接球或是跑跳等等。大約 11:00 會吃點心，再來是繪本活動等等。
之前讓小孩參加刷牙、馬桶的主題，彤彤老師設計的課程很有趣，除了給小孩小牙刷刷大牙齒之外，還給他們噴瓶、冰塊等等，增加活動的趣味。馬桶這個主題則出乎我意料，竟然不是輪流坐馬桶（哈哈哈哈），而是讓他們設計自己的內褲然後再學習晾內褲。
為什麼我會這麼清楚流程呢？因為我在旁邊站了兩個小時，簡直是放不下小孩的初級媽媽，這樣讓老師也很難帶班級。
後來我再次去上成長日記，這次我狠心轉身就走，小孩哭得很慘，但我還是破門而出，到了 1 F 教室外面的人行道上，看到一個也是剛丟包孩子的爸爸，正愜意抽著送托後的一根煙。
鹿學夏令營上課心得
進階版的成長日記是鹿學夏令營，這次送托時間來到 3hr，對我來說是個大挑戰，9:00 就要抵達鹿學對我來說真的很早，我們幾乎每天都遲到，不曉得之後真正上學該怎麼辦，哭哭。
夏令營第一跟最後一個小時是悠悠老師主導，中間那個小時是外聘老師，有體操老師、生態老師、繪畫老師等，算是非常充實的 3 hr 課程。
第一次上夏令營我也是走不了，所以一直依小孩要求坐在教室後面陪他，但這樣其實造成老師們授課的困擾，但我又怕小孩哭，所以一直走不了。直到一位生態老師從寵物箱裡面搬出一隻超巨大蜥蜴，所有的小孩都興奮的大尖叫，我就在老師眼神的暗示下淡出背景。
這是我第一次離開小孩這麼久，還去旁邊咖啡店喝了一杯咖啡，狂吸咖啡香氣瞬間理解那位爸爸抽煙時的輕鬆愉快。
雪倫老師太空探險上課心得
這真是我上過最令人驚奇的塗鴉課。短短 50 分鐘老師安排了至少 8～9 種小活動，各種形式的塗鴉，還有螢光塗鴉關燈時超美麗，最後帶回一個超讚的作品（小孩在塗鴉時我幾乎沒有插手，想讓他留下屬於自己的創作紀錄。）課程費用真的不便宜，但上過之後覺得會這麼貴是有道理，因為材料實在太多（不可能全部自己準備，別忘了還要收…），活動又豐富，而且故事線很完整，孩子下課後也問說下次能不能再上。
家長在意的價格與品質
因為少子化的關係，幼教市場的經營是不容易的，能做得好一定要緊盯顧客的需求跟市場反應隨時動態調整，例如有些期初安排的課程可能因為反應不佳，在期中就立刻撤換調整掉，這在每個地方都是如此，但對幼教產業來說，這種動態的調整又要更敏捷才行，因為競爭者其實還是不少的。例如有些業者願意削價，對價格敏感的家長就跑過去了，所以價位設定較高的業者，就要找到認同自身價值的消費者，持續跟他們維持好關係。
記得某次下課，聽到一些老師在討論，有一位老師說：「希望他長成自己的樣子」，不曉得那個「他」是誰，我覺得來這裡挺令人安心的。祝福鹿學經營順利。
